1. Kênh tiếp nhận
- Hotline/Zalo: 0908 828 265 (8h00 – 16h30, thứ Hai – thứ Sáu)
- Email: [email protected]
- Trực tiếp tại showroom: 360C Bến Vân Đồn, phường Vĩnh Hội, TP. Hồ Chí Minh
2. Trình tự
- Khách hàng gửi khiếu nại kèm thông tin đơn hàng, mô tả vấn đề, hình ảnh/chứng từ liên quan.
- Công ty phản hồi tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
- Công ty xác minh, đề xuất phương án xử lý (đổi, sửa, hoàn tiền, bồi thường) trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin.
- Hai bên thống nhất phương án; Công ty thực hiện và thông báo kết quả.
3. Cơ quan giải quyết tranh chấp
Trường hợp không thống nhất được, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án giải quyết theo quy định pháp luật.
