1. Thời hạn đổi trả
Trong 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
2. Trường hợp được đổi trả
- Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu, thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu (sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng).
3. Điều kiện
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có); chưa qua sử dụng sai hướng dẫn, không bị tác động vật lý do người dùng.
- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
- Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu (không do lỗi) đối với sản phẩm làm theo yêu cầu riêng của khách hàng (khắc tên, phối màu riêng, thiết kế riêng).
4. Quy trình
- Khách hàng liên hệ hotline/Zalo 0908 828 265 hoặc email [email protected], cung cấp mã/thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi.
- Công ty xác nhận yêu cầu trong vòng 01 ngày làm việc và hướng dẫn gửi trả.
- Công ty kiểm tra sản phẩm nhận lại và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Lỗi do Công ty (hàng lỗi, hư hỏng khi vận chuyển, giao sai/thiếu): Công ty chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
- Khách hàng đổi ý, đổi mẫu theo nhu cầu (sản phẩm còn nguyên vẹn, trong 03 ngày): khách hàng chịu phí vận chuyển.
6. Hoàn tiền
- Hình thức: chuyển khoản về tài khoản của khách hàng (theo phương thức khách hàng đã thanh toán; đơn thanh toán tiền mặt được hoàn bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt tại showroom).
- Thời hạn: trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi Công ty nhận lại và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Ngày hiệu lực: 25/10/2026
