Về Quy định và Chính sách bảo hành
A. Địa chỉ – thời gian bảo hành
- Kios số 46-47, tầng trệt, khu B, toà nhà Khánh Hội 1, 360C Bến Vân Đồn, Phường 1, Quận 4, Tp Hồ Chí Minh; giờ hành chính, trừ thứ Bảy, Chủ Nhật.
B. Đối với máy in 3D:
* Đối với gói mua (máy in 3D DIY hoặc máy in 3D nguyên khối) tự bảo hành, máy sẽ không được bao test, đổi máy mới hay bất cứ chính sách bảo hành nào khác của công ty.
* Đối với gói mua (máy in 3D DIY hoặc máy in 3D nguyên khối) có bảo hành, công ty sẽ thực hiện dịch vụ hậu mãi cho từng loại máy như sau:
I. Máy in 3D DIY nhập khẩu:
Thực hiện cho mượn máy để đảm bảo công việc được trôi chảy trong thời gian Quý khách bảo hành máy tại công ty!
Chú ý: Đây là dạng máy in tự ráp, công ty chỉ bảo hành các linh kiện bị hư hỏng (bằng linh kiện sẵn có hoặc chờ hãng gửi về) do lỗi sản xuất. Công ty không bảo hành máy nếu khách hàng tự ráp không in được, không bảo hành các lỗi phát sinh từ khách hàng và không bảo hành các thiết bị công cụ được tặng kèm theo máy.
1. Bảo hành dàn khung máy in: Trong thời gian 1 năm (Không bảo hành các lỗi do xiết ốc sai ren).
2. Bảo hành board mạch điện tử: Trong thời gian 6 tháng (không bảo hành cháy nổ).
3. Bảo hành motor: Trong thời gian 3 tháng (không bảo hành cháy nổ).
4. Bảo hành bộ nguồn máy in: Trong thời gian 1 tháng (không bảo hành cháy nổ, cắm sai nguồn điện).
5. Hỗ trợ khách hàng:
a. Hỗ trợ khách hàng từ xa qua phần mềm Teamview khi cài đặt máy in với máy tính.
b. Nhận sửa các lỗi phát sinh do khách hàng khi khách hàng đem máy đến cửa hàng để được hỗ trợ. (Nếu) có thay thế linh kiện, cửa hàng sẽ báo giá và thay thế khi khách hàng đồng ý.
II. Đối với máy in 3D nguyên khối nhập khẩu:
* Thực hiện cho mượn máy để đảm bảo công việc được trôi chảy trong thời gian Quý khách bảo hành máy tại công ty!
* Thực hiện bảo hành tận nơi (thời gian sửa chữa tùy vào mức độ hư hỏng của máy) đối với máy GUIDER IIs trong phạm vi Tp Hồ Chí Minh!
1. Bảo hành đổi mới: Đổi mới 1 đổi 1 (nguyên máy) nếu máy có lỗi (không hoạt động được) của nhà sản xuất trong thời gian 1 tuần (Kể cả ngày nghỉ, ngày lễ).
2. Bảo hành board mạch điện tử (không có dấu hiệu sửa chữa): Trong thời gian 6 tháng.
3. Bảo hành motor (không có dấu hiệu sửa chữa): Trong thời gian 3 tháng.
4. Bảo hành đầu phun (không có dấu hiệu sửa chữa): Trong thời gian 1 tháng.
5. Hỗ trợ khách hàng:
a. Hỗ trợ khách hàng từ xa qua phần mềm Teamview khi cài đặt máy in với máy tính.
b. Nhận sửa các lỗi phát sinh do khách hàng khi khách hàng đem máy đến cửa hàng để được hỗ trợ. (Nếu) có thay thế linh kiện, cửa hàng sẽ báo giá và thay thế khi khách hàng đồng ý.
III. Đối với máy in 3D nguyên khối, lắp ráp tại Việt Nam:
* Thực hiện bảo hành 3 tháng tận nơi (thời gian sửa chữa tùy vào mức độ hư hỏng của máy) đối với máy S400, S500, S600 trong phạm vi Tp Hồ Chí Minh!
1. Bảo hành board mạch điện tử (không có dấu hiệu sửa chữa): Trong thời gian 3 tháng.
2. Bảo hành motor (không có dấu hiệu sửa chữa): Trong thời gian 3 tháng.
3. Bảo hành đầu phun (không có dấu hiệu sửa chữa): Trong thời gian 1 tháng.
4. Hỗ trợ khách hàng:
a. Hỗ trợ khách hàng từ xa qua phần mềm Teamview khi cài đặt phần mềm Slicer.
b. Nhận sửa các lỗi phát sinh do khách hàng. (Nếu) có thay thế linh kiện, nhân viên sẽ báo giá và thay thế khi khách hàng đồng ý.
- Lưu ý với tất cả các loại máy in, nếu có một trong các vấn đề sau, máy sẽ không được bảo hành:
- Khách hàng không thể cung cấp thẻ bảo hành hợp lệ, số serial của sản phẩm, số điện thoại và tên khách hàng có trên hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất hàng kiêm phiếu bảo hành của công ty.
- Máy và các bộ phận bị mòn quá thời hạn bảo hành.
- Máy bị hư hỏng hoặc trục trặc do khách hàng tự ý sửa chữa, can thiệp vào máy.
- Máy bị hỏng hóc hoặc trục trặc do sử dụng trong môi trường làm việc hoặc do cách sử dụng không đúng: Máy quá tải hoặc bảo trì không đúng cách (ẩm ướt /nấm mốc, v.v.), bị quăng quật, chỗ để không ổn định.
- Máy hỏng hoặc hư hỏng do các yếu tố không kiểm soát được (hỏa hoạn, động đất, sét đánh, lũ lụt, v.v.).
- Máy bị trục trặc hoặc bị hỏng do cài đặt không chính xác.
- Máy bị cắm sai nguồn điện 220V hoặc không chỉnh nguồn điện máy về 220V.
- Công ty và hãng sản xuất không bảo hành các máy in đã có thay đổi về phần sụn (update firmware ngoài luồng) và tự nâng cấp máy bằng các linh kiện khác không do công ty cung cấp.
- Đối với khách hàng mua gói bảo hành 1 tháng: máy mua được bao test trong vòng 1 tháng (kể cả ngày nghỉ, lễ) tính từ khi khách nhận được hàng theo phương thức tương tự như bảo hành 6 tháng.
IV. Đối với máy in có đăng ký bảo trì, bảo hành hàng tháng:
Công ty thực hiện bảo hành – bảo trì hàng tháng tận lớp học Stem. Thực hiện sửa chữa tại chỗ với các trường hợp đơn giản.
C. Đối với nhựa in – Bảo hành trong 7 ngày tính từ khi mua:
Nhựa in 3D rất dễ và nhanh hút ẩm khi đã tháo bao túi đựng hút chân không nên chúng tôi chỉ có thể bảo hành nhựa in như sau:
Bảo hành 1 đổi 1 đối với 1 trong các trường hợp hư hỏng do nhà máy sản xuất:
- Nhựa giòn và gãy khi in.
- Motor load nhựa không đẩy nhựa được do đường kính sợi nhựa lớn hơn ống dẫn nhựa.
Điều kiện đổi mới với nhựa in: Quý khách vui lòng mang hoặc chuyển phát cuộn nhựa (bị lỗi như trên) đến địa chỉ trên để được hoàn lại cuộn nhựa mới (phí vận chuyển khách hàng trả).
Đây là sự cố ngoài ý muốn của người bán, rất mong quý khách cảm thông và tiếp tục ủng hộ chúng tôi! Xin cảm ơn!
Khuyến cáo: Khách hàng nên bảo quản nhựa ngay sau khi in để tránh trường hợp nhựa hút ẩm và gây bong bóng cho sản phẩm in.
